Análisis De Caso – Oficina Boston Campbell Y Bailyn

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Pese a que C&B ha identificado que sus clientes se sienten más satisfechos con las modificaciones realizadas, han perdido de vista quizás que el cambio no solo afecta al cliente externo, sino que genera impactos a nivel interno, y probablemente se ha considerado este hecho de manera muy superficial. Es importante tener en cuenta que la organización es el resultado de las acciones conjuntas de individuos que al cooperar entre ellos constituyen un todo complejo y único. Al realizar cambios significativos en las organizaciones, se pueden perder estas líneas de cooperación entre miembros de la organización, también se puede difuminar las potencialidades de los sujetos, dado que individualmente no se comprende el aporte que se da al todo, y se pierde de vista la visión del conjunto, además de no tener una respuesta a las razones y significados del cambio. Sucede cuando mencionan a uno de los vendedores del que expresan que no es el mismo desde que su rol se modificó.

Para concluir, es claro que el cambio de estructura de C&B muestra dificultades en términos internos de la compañía, liderazgo, interacción entre áreas, desarrollo de habilidades y capacidades individuales y de equipo, sistemas de comunicación, desempeño, sistemas de compensación y reconocimiento; sin embargo, lleva a la compañía a reducir riesgos y a ofrecer a sus clientes un servicio más competitivo, en el que cada vendedor debe velar porque su producto sea atractivo, por tanto vale el darle estructura al cambio y dimensionar su impacto real para tomar los correctivos pertinentes y lograr el potencial de éxito de la estrategia implementada.

Por otro lado, esta estructura apunta a un mayor grado de diversificación y flexibilidad de la compañía, en donde el vendedor corre menor riesgo de perder una cuenta en su totalidad, más bien en la pérdida de cuentas en productos individuales, adaptándose de manera ágil al entorno cambiante de los mercados de capitales e instrumentos financieros.

BIBLIOGRAFÍA

- Noria, N. (1995). Nota sobre la estructura organizativa. Harvard Nº 405-S07.

- Kaplan & Norton (1996). Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System. Harvard

- Business Review.

- Carolyn Aiken and Scott Keller (2009), The irrational side of change management, McKinsey Quarterly. April.

- Caso: Campbell and Bailyn's Boston Office: Managing the Reorganization