Caso Dexter Saint Jaques

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PREGUNTAS

- Si estuvieras en el lugar de Dexter: ¿qué harías? ¿por qué?

Definir la metodología, procedimientos e instructivos de trabajo buscando alcanzar las metas y objetivos, optimizar los recursos de la organización. Esto para evitar la ambigüedad en cuanto a que es lo que se debe cargar en los camiones y con esto reducir los errores, debe quedar definido cuál es el criterio de decisión para carga de los camiones.

Evaluar el desempeño de Coady y documentarlo, luego retroalimentarlo. Esto debido a que su rendimiento no ha sido satisfactorio y es urgente un cambio en este sentido y su actitud. Con la evaluación documentada es necesario tener una reunión con él para indicarle lo que ha estado sucediendo y como esto está afectando negativamente a la organización. Se debe buscar que él también se exprese e indique el porqué de su actitud y su bajo rendimiento, tal vez exista una razón de fondo la cual se pueda ayudarle a solucionar.

Autoevaluación de competencias de liderazgo propias con el objetivo de liderar y dirigir de mejor forma las operaciones del área de muelles. Trabajadores como Coady que estaban acostumbrados al sistema de TDS se les está dificultando el cambio a un sistema diferente de GFC, por tal razón se requiere del liderazgo de St. Jaques para guiar al equipo en esta transición de cambio.

Definir claramente los objetivos operacionales de la organización y asegurarse de que todo el equipo los comprenda. Si el equipo no tiene claros estos objetivos difícilmente podrán enfocarse y trabajar en la misma dirección para alcanzarlos.

- ¿Qué relación tiene el problema que afronta Dexter con los conceptos vistos hasta ahora en el curso? Explica ampliamente tu respuesta.

Habilidades Intrapersonales: Dexter mostró una buena autorregulación cuando en lugar de continuar la confrontación con Coady en el muelle de carga por no haber realizado la carga del cliente, prefirió calmarse e irse a su oficina a pensar mejor las cosas. Dexter necesita trabajar en sus habilidades intrapersonales de autodesarrollo, discernimiento, responsabilidad, autogestión, buscando un crecimiento y desarrollo de competencias de manera que le permitan realizar sus actividades de manera exitosa.

Habilidades Interpersonales: Dexter debe dominar estas habilidades de manera que aplicando la escucha activa, empatía, compasión y asertividad, logre determinar las razones por los cuales Coady está teniendo tal actitud y un bajo rendimiento y quizá Dexter pueda ayudarle de alguna manera.

Habilidades de Liderazgo: Dexter es una persona joven con experiencia limitada pero es de suma importancia el desarrollo y aplicación de cualidades de liderazgo que le permitan dirigir a su equipo y alcanzar sus objetivos propuestos. Debe identificar a las personas más talentosas para su equipo, en este sentido debe evaluar si Coady es una persona indicada para permanecer en él. En lo personal soy de la opinión que las personas cometemos errores pero que merecemos una segunda oportunidad, y si en una segunda oportunidad no hay mejoría entonces lo mejor es separar del equipo a las personas nocivas. Esta difícil decisión de separar del equipo a alguien que puede afectar negativamente a la organización es parte de las responsabilidades del líder. Las habilidades de resolución y manejo de conflictos de Dexter se ponen a prueba en esta situación que debe resolverse a la brevedad posible por el bien de las personas y la organización como un todo.

La función de un líder va más allá de la gestión, un líder debe guiar a las personas a través del cambio, en este caso se requiere de ese liderazgo para lograr que Coady deje sus costumbres anteriores en TDS y adopte las metodologías de trabajo implementadas en GFC.

Dexter, también aplicando sus habilidades de liderazgo debe evaluar, las fortalezas y limitaciones de Coady, tal vez se pueda determinar cuál es su verdadera vocación y asignarle actividades que lo hagan sentirse satisfecho y por lo tanto muestre un mejor rendimiento, o descubrir cuál es esa razón que está limitando su desempeño.