Estudios De Mercado

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en el mercado para ayudarnos a definir una oferta diferenciadora respecto a la competencia, así como productos o servicios sustitutivos.

4.2 Análisis del precio de la competencia y cada uno de los factores que influyen en el mismo.

4.3 Análisis de la estructura del proceso de comercialización del sector de actividad, así como estudiar la idoneidad de los distintos medios de venta para hacer llegar la oferta a los clientes.

4.4 Análisis de los proveedores y decidir cuáles son los más adecuados para un negocio específico atendiendo a criterios de rendimiento, económicos, legales y de adaptación a las necesidades cambiantes.

5. Principales conclusiones sintetizadas en un informe que recoja los aspectos más relevantes de cada uno de los apartados y un resumen que plasme una visión general del estudio.

Con anterioridad “El manual práctico del a PYME” enumeraba los tipos de información y en el capítulo tercero se ocupa de la descripción de ambas.

Las fuentes primarias aportan información de primera mano aplicando distintas técnicas de investigación, requieren personal y técnicas especializadas. Su obtención es más costosa por lo que debemos recurrir a ellas solo después de haber comprobado que en las fuentes secundarias no existen los datos precisos. El informe lista las siguientes considerando la descripción, desarrollo y ventajas/desventajas de cada una de ellas:

- Grupo de discusión entendida como una reunión de un grupo de personas (entre 5 y 8), que no se conocen entre sí pero que comparten características homogéneas, hablan de un tema libremente, siendo moderado el conjunto por un coordinador. Como ventaja hay que destacar la profundidad de la información obtenida para su posterior análisis.

- Entrevista en profundidad consistente en una conversación (cara a cara o vía telefónica) donde el entrevistador, que pretende acceder a la información objeto de estudio, formula preguntas significativas al entrevistado, quien es un experto en la materia. Esta técnica tiene como mérito el poder obtener los testimonios de primera mano, considerándose esta dependencia personal como una desventaja.

- Observación directa concebida como la extracción de la información objeto de estudio a través del comportamiento de un consumidor quien no es consciente de estar facilitando testimonio. Su principal ventaja es el inventario de su descripción y desarrollo: la persona observada actúa de forma espontánea por lo que facilita datos fiables sobre la conducta de compra pero no así de motivaciones, actitudes e intenciones, representando éstas desventajas.

- Técnica del cliente misterioso basada en la representación del rol de cliente por una persona ajena a la empresa para asegurar la objetividad, con el fin de evaluar determinados aspectos que se producen durante el proceso de compra. Esta técnica tiene varias virtudes que en su conjunto posibilitan analizar la conducta, debilidades y fortalezas de nuestra empresa frente a los competidores. El costo elevado que impide llegar a un muestrario grande cuantitativamente.

- La encuesta consistente en un conjunto de preguntas tipificadas dirigidas a una muestra representativa, para averiguar estados de opinión o diversas cuestiones. Requiere un desarrollo planificado y supervisado el trabajo de campo por la persona responsable del proyecto: qué tipo de información se quiere obtener (se utiliza información secundaria); tipo de encuesta a realizar, pudiendo ser personal, telefónica, postal o encuestas vía internet; diseño del cuestionario basado en preguntas cerradas con varias opciones o abiertas en las que el entrevistado se expresa con libertad y calcular el tamaño de la muestra para que sea suficientemente representativa. Posteriormente, el tratamiento de los datos y el análisis de los resultados puede hacerse utilizando diversos métodos estadísticos de forma manual o por medio de programas informáticos. La principal ventaja es que posibilita gran cantidad de información que puede extrapolarse a la población total siempre que la muestra sea suficientemente representativa. Su virtud es también su mayor obstáculo: es una técnica costosa y compleja que conlleva un procedimiento metodológico a seguir para que los resultados sean fiables.

Las fuentes secundarias muestran documentos ya elaborados o fuentes estadísticas que nos proporcionan datos cuantitativos que fueron generados con anteriormente con otra finalidad, de los que nos aprovechamos para recopilar toda la información que se pueda obtener en relación con nuestro objeto de estudio. Pueden ser fuentes secundarias internas y externas. En el primer caso, la información obtenida emana de la propia empresa, y en el segundo, provienen de diferentes organismos ajenos a la empresa, fuentes bibliográficas y documentales de actividades empresariales y sectoriales, bases de datos, Internet, etc.

El cuarto capítulo de la presente guía representa un ejemplo de estudio de mercado ejemplificado en la creación de un parque infantil en el municipio de As Pontes, al noreste de la provincia de A Coruña. El arquetipo por su propia definición y delimitación geográfica no aporta datos de interés para describir lo que es un estudio de mercado siendo una traslación de las pautas antes mencionadas y sólo es significativo los modelos de cuestionario utilizados en el trabajo de campo.

En referencia al análisis de contenido del documento de estudio considero que es una guía bien estructurada por temas de la siguiente forma: primero se definen los conceptos, luego se describen los pasos a seguir en el estudio de mercado para realidad la actividad que se menciona, seguidamente se presentan los tipos de información en función de su disponibilidad y grado de elaboración. Como capítulo final refiere un ejemplo para guiar y mostrar al lector, cómo se hace la investigación. Consultados otros manuales no se han identificado diferencias de conceptos pero sí la falta del concepto de mercado, oferta y demanda, que son elementos fundamentales para el estudio de mercado. A nivel de comprensión presenta la información con una unidad interna, a nivel lingüístico emplea un lenguaje adecuado y coherente para llegar a públicos heterogéneos. Si en estos aspectos, el informe sirve de referencia, desde el punto de vista formal y de estilo, no presenta un formato práctico al hacer un abuso de los capítulos y subcapítulos temáticos presentado hasta cinco niveles lo que dificulta la comprensión siendo necesario _en mi caso_ recurrir al índice para la plena aprehensión de los conceptos pautados. Por otro lado, el desarrollo del modelo de un estudio de mercado que ejemplifica el lanzamiento de una nueva actividad o de entrada en un nuevo mercado presenta algunos