Marketing

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-Se realizan en cámaras de gesell

-El moderador debe ser experto en psicología

-Las sesiones deberán tener entre 6 y 10 sujetos de estudio

-Cuándo sólo asisten 3 personas se le llama “triada”

-Es importante aplicar un filtro de asistentes

-Los focus deben ser representativos del mercado

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- Mistery shoppers

- -Es una técnica utilizada por las empresas para evaluar y medir la calidad en la atención al cliente. Los clientes misteriosos actúan como clientes comunes que realizan una compra o consumen un servicio y luego entregan un reporte sobre cómo fue su experiencia.

- -Los gastos que incurra para llevar a cabo una compra, son cubiertos por la empresa. Por ejemplo si hay que evaluar un restaurante de comida rápida, el comprador irá a realizar la compra y ese consumo le será pagado.

- -El mystery shopper se preparará previo a la visita para después de la misma realizar un reporte de lo que él vivió en esa experiencia de compra y este reporte es entregado para su análisis e interpretación.

- La empresa previamente entregará los tópicos a evaluar en la visita a la tienda.

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- Entrevista en profundidad

- Es una entrevista personal no estructurada en la que se persigue, de forma individual, que cada entrevistado exprese libremente sus opiniones y creencias sobre algún tema objeto objeto de análisis.

- En este tipo de estudio se tiene la ventaja de profundizar sobre algún tópico o tema de investigación.

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- Aspectos a considerar:

- -Ambiente de la entrevista

- -Barreras a la entrevista

- -Guión de la entrevista

- -Características físicas del entrevistador

- -Duración de la entrevista (de media a dos horas)

- -Método de registro de la información (digital o papel)

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- Estudios por observación

- Estudio en el cual se observa a los individuos o se miden ciertos resultados. No se hace ningún intento de influir en el resultado. Se trata de evaluar las conductas de los individuos a través de la etnografía.

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- Una investigación de mercados concluyente debe realizar estudios exploratorios, cuantitativos y cualitativos.

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- Agencias de investigación a nivel mundial: nielsen, Gallup,

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- Comunicación integral de Marketing

- -Relaciones públicas

- -Marketing directo

- -Mat

- -Fuerza de ventas

- -Promoción de ventas

- -Comunicación

- -Publicidad

- -E-Marketing

- -Merchandising

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- -No toda compañía necesita lo mismo

- -No hay estrategias iguales

- -El diagnóstico de comunicación acerca el éxito

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- 4P’s

- -Producto

- -Precio

- -Plaza

- -Promociones

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- MIX DE PROMOCIÓN O COMUNICACIÓN

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- Comunicación

- -Publicidad: dar a conocer productos y servicios. La creatividad sin estrategia es ARTE, la creatividad con estrategia es PUBLICIDAD.

- La publicidad hace esto: informar, persuadir y recordar.

- La publicidad no genera aumento de ventas de inmediato, esta es una inversión. Da a conocer tu producto y su servicio.

- PUBLICIDAD → cuando necesito que me conozcan, que me recuerden o convencer con un presupuesto.

- Ciclo de vida del producto (presentación)

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- Tipos de publicidad

- -Preventivos

- -Descriptivos: anuncio de celular telcel, su objetivo: informar

- -Comparación: cuando entra la competencia

- -Recordación: como el de gansito “recuérdame”

- -Persuasivos: “no me dejes, vuélveme a comprar”. Si la marca no está posicionada es presuasivo.

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- Relaciones públicas: generar una buena imagen a través de actos de buena voluntad. Centrada en la REPUTACIÓN. Gestor de INTANGIBLES.

- -La reputación es el factor más importante.

- -Publicity es un objetivo principal.

- Se logran con actos de buena voluntad = Confianza, cercanía, credibilidad, empatía.

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- Promoción de ventas: son todas aquellas actividades que tienen como objetivo incrementar el volumen de ventas de un producto o servicio en un corto plazo.

- Activa las ventas = -Incrementar los clientes

- - Incrementar el monto (ticket o compra promedio)

- - Incentivo de compra (regalitos)

- Técnicas:

- -Descuentos porcentuales 43%

- -Rebajas en el precio o liquidaciones 20%

- -Ofertas del 2x1 0 3x2 16%

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