Organizational Climate Study in Latinus Professional E-Business

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En Ecuador, las Pymes son el grupo de pequeñas y medianas empresas, que de acuerdo a la cantidad de empleados, ventas, capital y productividad, conservan rasgos económicos muy particulares. Se dedican a diferentes actividades relacionadas con la logística, sector inmobiliario, servicios varios, agricultura, manufactura, comercio y construcción (Servicio de Rentas Internas, 2010).

No obstante, a pesar de ser un importante grupo generador de riqueza, sus problemas de subsistencia en el largo plazo son múltiples, siendo el común la falta de objetivos y políticas claras, alineados a su misión y visión, un plan a largo plazo con metas preestablecidas para el incremento de la productividad y la generación de utilidades, un enfoque permanente en la capacitación de su capital humano y en su bienestar (Zazueta, Ledezma, Rodríguez, & Valenzuela, 2014).

En el contexto productivo al traer como referencia a empresas modernas, jóvenes y que aportan con un intangible como es la tecnología, se tiene una serie de factores que impiden un avance serial de la producción y que a su vez son siempre necesarios para conseguirla. Estos factores están enmarcados en la complejidad del desarrollo del software, en el tiempo necesario para producirlo, la mano de obra especializada para hacerlo – en muchos casos extranjera - la falta de conocimiento técnico para su aceptación por parte del cliente y en rigor el manejo del cambio (Rivas, 2013).

En las pequeñas empresas, dado su tamaño, por lo general se tiende a manejar de manera informal a sus colaboradores, sin una gestión del recurso humano que genere un ambiente de bienestar como son: la capacitación, el apoyo, el reconocimiento, la comunicación, la equidad, entre otros, razón por la cual en este tipo de empresas existe una alta rotación y deserción del personal, sin considerar que la satisfacción laboral en el capital humano es la que provee de ventajas competitivas y altos niveles de productividad (Elizondo, Armenteros, & Molina, 2014).

Las relaciones humanas son parte fundamental del clima organizacional, las mismas que inciden en la satisfacción laboral, la motivación, el liderazgo, el trabajo en equipo, y su nivel de productividad (Dávila, 2001).

Adicionalmente, se debe considerar que al interior de las empresas todas las áreas deben estar interconectadas, transmitiendo una imagen conjunta y única de su identidad, para lo cual es primordial el compromiso del recurso humano y su satisfacción con el clima organizacional, lo que además influye en su imagen corporativa (Sainz de Vicuña, 2012).

Al interior de la organización sea cual fuere su tamaño, se necesita un ambiente donde se respire confianza, respeto y se reconozca el profesionalismo de sus integrantes, de tal forma que los lazos con sus empleados, perduren en el tiempo, considerando al capital humano como el más valioso en la actualidad (Segredo, 2013).

En este contexto resulta necesario realizar un análisis del clima organizacional con el fin de evaluar las necesidades y percepciones del personal al interior de la empresa para conseguir una reorganización interna, acoplado a las mejores prácticas de desarrollo empresarial y a la demanda del mercado no solo nacional sino latinoamericano; para poder constituir una empresa sólida y perdurable en el tiempo como es el caso de Latinus e- Profesional Business.

Latinus e- Profesional Business es una empresa constituida hace más de 10 años con dos líneas de productos y servicios en la rama tecnológica. En este contexto, al ser una pequeña empresa, enmarcada en el grupo denominado PYMES cuya actividad principal es el desarrollo de software, se puede pensar que los cambios acelerados y continuos en materia de tecnología de software y desarrollo de aplicaciones de uso masivo, requieren en todo momento de una mejora continua no sólo en el proceso del negocio sino en la implementación y puesta en producción de los sistemas desarrollados; es así que siendo la mayor parte de clientes provenientes del estado ecuatoriano, tenga que enmarcarse el trabajo desarrollado tanto en las leyes, normas y reglamentos vigentes como en todo lo referente a interoperabilidad entre las instituciones del estado (Rivas, 2013).

En tal sentido es muy importante que se cuente con personal capacitado, motivado y productivo, que apalanque procesos dinámicos tanto en relación al recurso humano como a la gestión en sí de la empresa que engloba el levantamiento de los procesos, su normalización, optimización y automatización así como los cuidados referentes a la seguridad de la información (Rivas, 2013).

Los equipos multidisciplinarios que se han conformado comprenden áreas de control de calidad, manejo del cambio y lógicamente, desarrollo de sistemas. La asesoría legal es contratada en forma externa. (Rivas, 2013).

En lo anteriormente expuesto faltaría señalar un factor fundamental, que es el componente humano que participa en el desarrollo del producto, en su control de calidad, aceptación por parte del usuario o institución y en su implementación hasta la puesta en marcha o producción. En este sentido es importantísimo fijar la atención en el manejo del cambio orientado al equipo de trabajo (Rivas, 2013).

Ésta se constituye en la parte más demandante de gestión al interior de Latinus e- Profesional Business pues el estrés que provoca en ciertas personas el hecho de manejar actividades bajo presión y enmarcadas en determinadas normas legales, genera malestar, a veces conflictos que conllevan a la desmotivación. Por eso es muy importante estar pendiente de los efectos que ciertas variables del ambiente tanto interno como externo provocan en el clima organizacional de la empresa (Rivas, 2013).

La presente investigación tiene como objetivo determinar los factores que más inciden en el Clima Organizacional de la PYME Latinus e-professional business, en sus sucursales de Quito y Guayaquil y comparar sus resultados.

Se inicia con una revisión de la literatura relacionada con el clima organizacional, sus origenes, conceptos y características. Se exponen las diferentes escalas de medida para evaluar este constructo y a través de un estudio empírico se determinan los factores que inciden en el clima organizacional. Se presenta el diseño y tipo de investigación, la población y el instrumento escogido para el estudio. En los resultados se reflejan las estadísticas de los factores evaluados en ambas sucursales y que son: Apoyo de la organización y del jefe a sus empleados, recompensa de la organización y del jefe a sus empleados, confort físico, control y presión de la organización y jefe y relaciones entre compañeros.

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