Starbucks: Deliver Customers Service

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En respuesta a los resultados de la investigación de mercado plantea un reto de difícil manejo. La propuesta más controvertida fue la propuesta de la tableta hecha por Day. Que implicaba la relajación de los controles de horas de trabajo en las tiendas para agregar un adicional de 20 horas de trabajo, por semana, por tienda a un costo de $40 millones extra por año. No es sorprendente que el plan se está cumpliendo con una resistencia interna significativa. Ella opina que su argumento es que si se alejan de ver el trabajo como un gasto a verlo como una inversión orientada al cliente se tendrá un retorno positivo.

También hace referencia a hacer llegar el tiempo de servicio hasta el nivel de 3 minutos en todas sus tiendas, sin importar la hora del día. Si hacen esto, no solo aumentarían la satisfacción del cliente y construir relaciones más fuertes a largo plazo con los clientes, también se mejoraría el rendimiento con los mismos. El objetivo es mover a cada una de sus tiendas a la cifra de $20,000 en términos de ventas semanales y el plan ayudaría a conseguirlo.

Conclusión.

En este estudio de caso se analizó a la empresa Starbucks y como es que se instauro siendo una de las marcas líderes en el mercado de la venta de café, pero esto también trajo consigo varias problemáticas con respecto a los sectores de marketing y la percepción que tienen los clientes sobre la marca, haciendo que los ejecutivos de la misma tuvieran que idear una estrategia para que la percepción de la marca y la imagen que ellos querían ofrecer fuera en su mayoría la misma en sus clientes. Lo que buscan es generar una mayor lealtad de los mismos para obtener unas mayores ganancias.