Marca Resilience (flexible) La Protección De Tu Marca De Saboteadores En Un Mundo De La Alta Velocidad. Por Jonathan Copulsky, Alicechandra Fritz Y Mark Blanca

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5. Si una táctica funciona esta semana, no podría funcionar la próxima semana; si funciona en este mercado, podría no funcionar en otro. Contrainsurgentes efectivos tenga que ser flexible y ágil y continuamente evaluar cómo defender su marca.

El Manual de campo de contrainsurgencia organiza acciones recomendadas en tres categorías: Planificar, preparar y ejecutar. Hemos tomado estas acciones y condensado en un programa de siete pasos diseñados para los vendedores y administradores de marca que están dispuestos a adoptar y aplicar los principios de contrainsurgencia eficaz.

Cada uno de los siete pasos es esencial para la construcción de una marca resistente, pero dos pasos a considerar una acción inmediata están desplegando un proceso sistemático y escalable para detectar los primeros signos de sabotaje de la marca (Paso 3) y aprendizajes que cosechan sistemáticamente en las consecuencias de los ataques de la marca para estar mejor preparados para lo inevitable la próxima vez (Paso 5).

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Contar con la VOLUNTARIO DEL EJÉRCITO EN LA DETECCIÓN DE RIESGOS MARCA

Dada la velocidad a la que los saboteadores de marcas inventan nuevas tácticas y la velocidad a la que las noticias viajan a través de las redes sociales conectadas globalmente, es poco probable que cualquier organización puede predecir por completo y posibles ataques adelantarse. Sin embargo, un sistema de alerta temprana de riesgos de la marca puede ser un arma poderosa en la lucha contra intencionales y no intencionales de sabotaje marca.

El crecimiento explosivo de las redes en línea en la última década ha creado un vasto grupo de colaboradores que comparten noticias y opiniones, crear contenido y resolver problemas de forma gratuita. Vemos crowdsourcing en el trabajo en las organizaciones de noticias como CNN, donde escuchamos no sólo de los periodistas de la CNN, pero también de los fotoperiodistas de aficionados a través de sus iReports. A través de iReport, cualquier persona con un teléfono con cámara puede informar de primera mano de la primera línea de las noticias. IReport de CNN tiene más de 753 mil registrados "IReporters," y iReporters proporcionaron gran parte del material de archivo del destructivo terremoto y el tsunami que sacudió el noreste de Japón en marzo de 2011.

El Proyecto US Geological Survey Twitter Terremoto Detección (USGS TED) explota la voluntad de los voluntarios para proporcionar información de forma gratuita para beneficiar a otros. El uso de fondos de la Ley de Recuperación y Reinversión de Estados Unidos, el USGS:

. . . está desarrollando un sistema que recoge en tiempo real, los mensajes relacionados con el terremoto de lo social sitio de redes Twitter y aplica lugar, la hora y el filtrado de palabra clave para reunir geo-localizada cuentas de agitación. Este enfoque proporciona rápidos narraciones de primera impresión y, potencialmente, fotos de la gente en la ubicación del peligro. El potencial para la detección terremoto en poblado pero las regiones escasamente instrumentados sísmicamente-está también siendo investigados.

Según USGS sismólogo Paul Earle, "la gente le gusta twittear después de los terremotos. Después de un terremoto, a menudo informan rápidamente que se ha producido un terremoto y describen lo que han experimentado.” Como iReport de CNN o el proyecto USGS TED, crowdsourcing puede ser parte de sistema de alerta temprana de la marca para crear conciencia sobre los eventos de sabotaje de la marca como que se desarrollan.

ESCUCHA CUIDADOSAMENTE

PepsiCo lanzó el Control de Misión en abril de 2010 como parte de un esfuerzo mayor para poner en marcha las ventas de Gatorade, que había estado en un portaobjetos de ventas de 3 años. Según un artículo que apareció en The Wall Street Journal en septiembre de 2010, "PepsiCo está tratando de insuflar nueva vida a una de sus marcas más rentables mediante el uso de Internet servicios para volver a conectar con los atletas adolescentes que snubbed Gatorade cuando se hizo ubicua - y fuera de moda”.

La instalación, ubicada en una acristalada convertida sala de conferencias en Gatorade de oficinas de marketing en Chicago, está tripulado por cuatro empleados de tiempo completo que continuamente realizar un seguimiento de los mensajes de los medios sociales y los "[productos] una imagen consolidada de la marca de Imagen Internet".

Control de la Misión también permite Gatorade para aprender más sobre sus clientes y conseguir un pulso rápido de mercado de nuevos productos e ideas promocionales sin tener confiar únicamente en los métodos tradicionales de prueba de mercado que requieren mucho tiempo. Sólo por escuchar, Gatorade es capaz de "la producción a granel de sus bebidas de recuperación porque de las quejas que estaban vendiendo "o saben" cómo los nuevos productos que les va con grupos influyentes "o responden a las" consultas de Facebook, tales como cuándo utilizar el nuevo bebida de proteína".

Mientras Gatorade puede haber sido uno de los primeros, otras empresas están estableciendo rápidamente sus propias plataformas de medios sociales de escucha. En diciembre de 2010, Dell lanzó su nuevo Social Media Escuchando Centro de Comando en su sede en Round Rock, Texas. Como se informó en Mashable, "El centro hará un seguimiento en promedio más de 22.000 puestos de temas cotidianos relacionados con Dell, así como menciones de Dell en Twitter. La información puede ser cortado y picado basa en temas y materias de la conversación, el sentimiento, la participación de la voz, la geografía y las tendencias. “De acuerdo con la empresa, "Más de 5.000 empleados de Dell han sido capacitados en los medios sociales y muchos de los que están escuchando y participando con los clientes. . . “Por monitoreo charla al cliente en línea, Dell promueve su marca, se involucra con sus clientes por respondiendo a sus preguntas, y proactivamente gestiona cualquier información errónea acerca de la empresa y sus productos.

ENLACE ESCUCHAR ANÁLISIS Y ACCIÓN

Cuando se trata de sistemas de alerta temprana, la buena noticia es que la ayuda, que van de servicios gratuitos a soluciones personalizables, es fácilmente disponible. Hay más de 200 herramientas y plataformas en el mercado de monitoreo de medios sociales. Servicios en este mercado naciente están evolucionando rápidamente de "herramientas básicas de monitoreo de marca para tecnologías integrales que informan a la medición de la campaña,