Bluefin Labs: La Adquisición Por Twitter

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horario de un espectáculo y los nombres de los personajes. Las entradas en la especialidad de los

deportes contenían tal información como los nombres de los jugadores e información juego por juego.

Para relacionar los comentarios de las redes sociales con las personas que los hacen y las personas

que los leen, Bluefin Labs dependía de los nombres publicados en pantalla. Por lo general, estos

nombres eran de Twitter. La acumulación de datos a la velocidad de 2,5 millones de minutos de

televisión de programación por mes (incluyendo más de 2 millones de anuncios discretos) y 5 mil

millones de comentarios en línea por mes, Bluefin concluyó que había alrededor de 40 millones de

personas en los EE.UU. que se comunicaban de forma rutinaria sobre la televisión y estaban

identificados por nombres de perfil público. Por ejemplo, en el mes de diciembre de 2012, 35 millones

de personas hicieron 910 millones de comentarios sobre el contenido de la televisión. Para la

transmisión de un programa determinado, Bluefin a veces pudo identificar millones de comentarios

sobre el programa y varios miles de comentarios sobre una marca publicitada durante el programa.

El Super Bowl 2013 fue la transmisión de televisión más comentada de todos los tiempos, con 28

millones de tweets sobre el juego y 3,5 millones de tweets acerca de las marcas y anuncios en el show.

La industria del monitoreo de los medios sociales

Desde alrededor de 2007, se había hecho cada vez más claro a las personas con un interés en lo

que el público estaba pensando y hablando, de que había una nueva forma de averiguarlo. Un

número creciente de personas estaban usando las redes sociales para anunciar o escuchar las

actitudes personales, intereses y opiniones, y el año 2011, alrededor de la mitad de la población de los

EE.UU. de 314 millones estaba haciéndolo al menos una vez al mes. "Siempre supimos que el boca a

boca importaba", dijo Anjali Midha, vicepresidente de productos de la marca Bluefin Labs, "pero no

podíamos oírlo, medirlo, o vincularlo a los resultados valorados en escala. Ahora podemos".

La conversación en los medios sociales ocurrió en sitios de redes sociales como Facebook (con 179

millones de visitantes únicos por mes) Twitter (con 56 millones) y LinkedIn (con 43 millones), y a

través de anuncios en los foros de fans, en las historias sobre los sitios de noticias, en los blogs como

Wordpress, en sitios sociales como Deli.cio.us, en los sitios de noticias sociales como Digg, así como

en los sitios de calificación como Yelp. No todos los mensajes eran accesibles en los monitores (los

miembros de Facebook, por ejemplo, tienden a proteger sus anuncios de la vista del público), aunque

ya era visible lo suficiente para dar lugar a una industria conocida como la del monitoreo de medios

sociales.

La tan llamada 'manguera' de la charla en los medios sociales no era en sí misma un recurso

escaso, pero si lo fue la identificación de puntos de vista sobre los cuales los administradores podrían

actuar. El flujo fue recogido por un pequeño número de empresas y puesto a disposición de la tan

llamada "escuchando a las empresas" para su análisis. DataSift por ejemplo (Ver Anexo 1) ofreció

conexiones a la manguera de Twitter a precios desde 1000 dólares por mes a 15.000 dólares por mes

para analistas como Radian 6, Sysomos, Converseon y Visible Technologies (Ver Anexo 2). La

mayoría de estos analistas sirvieron a las grandes empresas y corporaciones de productos envasados

que querían controlar sus reputaciones públicas. Ofrecieron búsquedas de palabras clave, volumen

de menciones, y análisis de los sentimientos (para decidir si los comentarios fueron positivos o

negativos). Se refirieron a las personas que vieron los comentarios acerca de las marcas y empresas

como audiencias de los medios ganados, para distinguirlas de las audiencias de los medios pagados.

Bluefin Labs fue una de las pocas empresas de análisis de medios de comunicación sociales que

sirvieron a sólo un nicho; y se especializó en la televisión social, analizando cómo el contenido de la

televisión provocaba la conversación social. Otros en este nicho eran Trendrr y SocialGuide (Ver

Anexo 3).

Twitter entra en el negocio de la medición de la audiencia de TV

Fundada en 2006, Twitter fue en 2013 la tercera mayor red social a nivel mundial, detrás de

Facebook y LinkedIn. Los usuarios podían enviar y leer mensajes de texto de hasta 140 caracteres,

conocidos como tweets. Por defecto, los tweets son públicos y se pueden buscar, pero podrían

restringirse a los seguidores. A finales de 2012, aunque seguía siendo una empresa privada y sin

llegar