Trans Esmeraldas Servicio

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Es importante aludir que debido a los diferentes servicios complementarios que posee la empresa se puede incluir que las personas no necesariamente deben viajar, por motivos antes mencionados, pues existen servicios adicionales, como encomiendas que de igual manera tendrán las mismas ciudades de destino.

CONCEPTO DE SERVICIO

Por lo general los servicios dependen principalmente de la industria, involucran beneficios y soluciones que se entregan a los clientes y consumidores, es decir, el concepto de servicios consta de un servicio básico el cual está acompañado de los diferentes servicios complementarios, estos dos tipos de servicios facilitan su uso y añaden valor, experiencia y diferenciación.

SERVICIO BÁSICO

El servicio básico es el componente central de una empresa, es decir, las principales funciones a la que se dedica con el fin de solucionar los primordiales problemas de su mercado. En este caso, Trans. Esmeraldas, una empresa de transporte, cumple y satisface la necesidad de trasladar a las personas hacia diferentes destinos que se le son autorizados por la Agencia Nacional de Tránsito (ANG)

SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

Los servicios complementarios son aquellos que extienden y desarrollan al servicio básico, proporcionando mayor atracción en las personas tras una gran diferenciación y aumento de valor en comparación con los diferentes competidores.

Comodidad

Trans. Esmeraldas S.A. cuenta con servicios complementarios llamativos para sus clientes, pues sus unidades tienen aproximadamente un alto porcentaje (90%) en actualización y renovación de sus unidades, esto ayuda a su servicio básico ya que sus unidades cuentan con diferentes características impulsadas por la tecnología que brindan mejores experiencias al cliente como aire acondicionado y calefacción en cada uno de los asientos, pantallas televisivas dentro del vehículo, etc. Ofreciendo comodidad a los usuarios; además cuentan con buses de dos pisos, los cuales resultan atractivos para su mercado y para el país.

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Ilustración 3.- Unidad de dos pisos de Trans. Esmeraldas S.A. Fuente: (TransEmeraldas, 2015)

Seguridad y Monitoreo

De igual manera dentro de sus servicios complementarios cuentan con gran seguridad hacia sus consumidores y unidades, manteniendo una seguridad física facilitada por diferentes guardias y personal de seguridad y por diferentes programas de monitoreo en sus terminales y unidades.

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Ilustración 4.- La diferente seguridad y monitoreo en las respectivas unidades de Trans. Esmeraldas. Fuente: (TransEmeraldas, 2015)

Mantenimiento

Dentro del tema de seguridad la empresa ha hecho méritos propios para poder implementar el Sistema de Gestión y Seguridad Vial (ISO 39001) para brindar un adecuado bienestar. Conjuntamente cuentan con políticas de Calidad y Seguridad, en las cuales constan de un servicio de mantenimiento mecánico y eléctrico hacia sus unidades las cuales son relazadas en sus diferentes talleres.

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Ilustración 5.- Mantenimiento constante en unidades dentro de sus propios talleres. Fuente: (TransEmeraldas, 2015)

Hospedaje y Salud

En casos necesarios por los consumidores cuenta con pequeños centros de salud y hospedaje en cada uno sus destinos ubicados estratégicamente cerca y aledaño a sus respectivos terminales.

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Ilustración 6.- Centro de salud en uno de sus terminales. Fuente: (TransEmeraldas, 2015)

Encomiendas

Otro de sus servicios complementarios es el envío de encomiendas, estos paquetes enviado por los clientes puede llegar a los diferente destinos y rutas que la empresa atiende.

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Ilustración 7.- Servicio de encomiendas en Trans. Esmeraldas. Fuente: (TransEmeraldas, 2015)

CANALES DE DISTRIBUCIÓN

Los canales de distribución han sido asignados por la misma empresa quien posee diferentes terminales propios tales como son: en San Rafael, Carcelén, el Condado, Quitumbe, Esmeraldas, Atacames, así como en ciudades principales en el Ecuador, en Guayaquil, Machala, entre otros. Dependiendo de la ruta que haga el bus, la empresa tiene diferentes puntos de venta dentro la respectiva ruta, en la cual se puede recoger encomiendas y pasajeros y de igual manera dejarlos. No cuenta con venta de tickets online, el único canal de distribución serían las agencias de Trans. Esmeraldas ubicadas en los diferentes puntos de las ciudades que tienen como destino, especialmente dentro de sus propios terminales. Además intervienen proveedores en ocasiones especiales, por ejemplo, cuando alguna empresa contrata algún bus tipo chárter y ofrece a la venta a posibles clientes.

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Ilustración 8.- Uno de los diferente puntos de venta de boletos de Trans. Esmeraldas. Ubicado en un terminal terrestre. Fuente: (TransEmeraldas, 2015)

PRECIOS

Los precios deben estar ligados los diferentes objetivos que debe tener en cuenta la empresa, y con ellos tratar de crecer y desarrollarse con un aumento de demanda. Los precios de Trans. Esmeraldas están guiados especialmente en el valor que se le brinda al cliente, tratando de recuperar sus costos y tener beneficios económicos adicionales, sin embargo, en el transporte público han existido diferentes normas gubernamentales, sin embargo, Trans. Esmeraldas mantiene precios de los pasajes, los cuales van desde los 12 dólares a ciudades como Guayaquil, Manta, Santa Elena. Para otras ciudades más lejanas como Machala, Huaquillas cuesta 14 y 15 dólares respectivamente. Para el oriente, para el Coca tiene un valor de 13 dólares y para Lago Agrio de 12 dólares. Para él envió de encomiendas los precios van desde 2 dólares hasta los 20 dólares, esto depende del peso del paquete que se quiere enviar.

COMPETIDORES DIRECTOS

Los competidores directos de Trans Esmeraldas son las cooperativas de transporte interprovincial que